Lead Customer & Partner onboarding

Lead Customer & Partner Onboarding Amsterdam (hybride, minimaal 3 dagen per week op kantoor) | Fulltime

Over Epassi

Epassi helpt werkgevers beter voor hun mensen te zorgen - via een platform dat employee benefits makkelijk maakt om aan te bieden én te gebruiken. Denk aan sportabonnementen, mentale gezondheid, maaltijdvergoedingen en meer, allemaal op één plek.

We zijn in 2008 begonnen als pionier in mobiele employee benefits in Europa, en sindsdien hebben we niet stilgezeten. Meerdere keren uitgeroepen tot een van de snelst groeiende bedrijven van Europa door de Financial Times, actief in meerdere landen, en nog lang niet klaar. We groeien door, en we zoeken mensen die daar onderdeel van willen zijn.

De cultuur is open en direct. Geen onnodige lagen, wel hoge verwachtingen - en veel ruimte om zelf impact te maken.

De rol

We zoeken een Lead Customer & Partner Onboarding die eigenaarschap neemt over hoe we nieuwe klanten en merchant partners onboarden op ons platform - en die functie naar een hoger niveau tilt.

Dit is een rol voor iemand die weet hoe goede onboarding eruitziet, klaar is om een klein team te leiden, en ook zelf de handen uit de mouwen steekt bij complexere implementaties. Je bent niet alleen een coördinator, je bent degene die de lat hoger legt, processen verbeterd en ervoor zorgt dat klanten een vliegende start maken.

Je werkt nauw samen met Sales (overdracht van nieuwe klanten) en Customer Success (overdracht na go-live), en je bent het aanspreekpunt voor de meer complexe enterprise implementaties.

Wat je gaat doen

• Leiding geven aan en coachen van een klein team van Onboarding Managers en Specialists

• Zelf de complexere klant implementaties van begin tot eind begeleiden

• De onboarding pipeline scherp houden: georganiseerd, geprioriteerd en voorspelbaar

• Overdrachten coördineren met Sales en Customer Success

• Playbooks, checklists en documentatie aanscherpen — zodat de lat voor elke onboarding hoog ligt

• Sturen op KPI's zoals time-to-value en klanttevredenheid bij overdracht

• Partner- en merchant boarding betrouwbaar en schaalbaar maken

Wat we zoeken

• Een aantal jaar ervaring in SaaS onboarding, implementatie of een vergelijkbare klantgerichte operationele rol

• Ervaring met het aansturen of coördineren van een klein team — geen lange managementcarrière vereist, maar je bent wel iemand die graag verantwoordelijkheid pakt

• Sterke projectmanagementvaardigheden — je houdt overzicht als er meerdere implementaties tegelijk lopen

• Een scherpe, heldere communicator richting HR-managers, payrollteams, partners én interne stakeholders

• Procesverbeteraar van nature: je ziet inefficiënties, lost ze op en borgt de oplossing zodat het team er geen twee keer over hoeft na te denken

• Vloeiend in Nederlands en Engels

• Affiniteit met HR, payroll of employee benefits is een pré

Wat je van ons kunt verwachten

• Een salaris van circa €4.200 - €4.500 bruto per maand

• Een rol met echte verantwoordelijkheid - je bouwt mee aan iets dat constant groeit en ontwikkelt.

• Een ambitieus bedrijf met een sterke financiële basis en een duidelijke koers

• Een open, laagdrempelige cultuur waar je impact hebt en gehoord wordt

• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en met het bedrijf mee te groeien

• Employee benefits; we practice what we preach. :) 

• Hybride werken vanuit Amsterdam, minimaal 3 dagen per week op kantoor

Klinkt dit als iets voor jou?

We zijn ambitieus en zoeken iemand die dat ook is. Stuur je cv en een korte toelichting waarom deze rol je aanspreekt; we horen graag van je!